Importance du service rendu
La compétitivité des systèmes passe en premier lieu par la satisfaction du client. Pour répondre à ses attentes, il est nécessaire de bien évaluer ses besoins. Ceux-ci peuvent être réels et exprimés mais également implicites ou induits. Le besoin est formalisé sous forme de fonctions ou d'exigences dans le cahier des charges.
Cette satisfaction doit accompagner tout le Cycle de vie du système et concerne plusieurs points :
les coûts d”achat et de fonctionnement ;
la qualité d'un point de vue de la fiabilité , de la maintenabilité et de la durabilité ;
la disponibilité : pièces détachées, service après vente (SAV), standardisation.
ll est également nécessaire de connaître le prix acceptable par le client pour satisfaire ce besoin ; il se détermine en réalisant une étude Statistique sur un échantillon de clients potentiels répondant a la cible.
